Perguntas. Respostas.
O que mais nos perguntam sobre o Vizinho. Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva-nos para ola@vizinho.ao.
Sobre o Vizinho
É preciso instalar alguma coisa?
Não. Funciona no browser. Os moradores têm uma app no iOS e Android se quiserem, mas tudo funciona também na web.
Posso experimentar antes de pagar?
Sim. Tem 30 dias gratuitos em qualquer plano, sem pedir cartão. Se gostar, paga. Se não, esquece.
Os meus dados estão seguros?
Encriptação em trânsito e em repouso, conforme as melhores práticas. Backups diários.
Há comissões sobre os pagamentos?
Não. Os planos são por condomínio, mensais, sem taxas escondidas em cima das quotas.
O que acontece se eu cancelar?
Cancela quando quiser, sem multas. Exportamos todos os seus dados para que não fique preso.
Migram os dados do meu sistema atual?
Sim, no plano Vizinho Completo fazemos a migração gratuitamente. Nos outros planos, ajudamos com templates.
Quotas e pagamentos
Os moradores podem enviar o comprovativo de pagamento?
Sim. O morador envia o comprovativo da transferência e a gestão confirma-o ou recusa-o. Só os pagamentos confirmados contam para a conta-corrente.
Posso trazer os dados que tenho em Excel?
Sim. Há modelos Excel para importar os proprietários e moradores e os pagamentos de quotas já feitos, para não começar do zero.
Há comissões sobre as quotas?
Não. Os planos do Vizinho são por condomínio e não levam nenhuma percentagem sobre as quotas cobradas.
Comunicação
Os moradores precisam de instalar alguma coisa?
Não. Os comunicados lêem-se no browser, no computador ou no telemóvel, com a conta de morador.
Posso enviar um aviso só a algumas fracções?
Sim. Escolhe os destinatários: todo o condomínio, proprietários, moradores, ou fracções e pessoas concretas.
Os avisos antigos desaparecem?
Só se lhes der uma data de expiração. Sem ela, ficam no mural para consulta.
Assembleias
Um condómino pode votar duas vezes?
Não. Cada condómino tem um único voto por ponto, e cada voto fica registado.
Posso adiar ou cancelar uma assembleia já convocada?
Sim. A assembleia pode ser adiada ou cancelada, e esse estado fica registado no histórico.
Onde fica a ata?
Na própria assembleia, junto da convocatória, das presenças e dos resultados das votações.
Ocorrências e manutenção
O morador consegue acompanhar o pedido?
Sim. Vê o estado da ocorrência e as respostas da gestão sempre que entra na sua conta.
Posso registar quanto custou uma reparação?
Sim. Cada manutenção guarda o custo e o fornecedor, e o custo pode ser lançado como despesa do condomínio.
E se o problema voltar?
A ocorrência pode ser reaberta, com todo o histórico anterior.
Reservas
Dois moradores podem reservar o mesmo espaço à mesma hora?
Não. O Vizinho recusa reservas que se sobreponham a outra já feita, e volta a verificá-lo quando a gestão aprova o pedido.
Cada espaço pode ter regras diferentes?
Sim. Horário, antecedência e capacidade definem-se espaço a espaço.
O morador pode desistir de uma reserva?
Sim, pode cancelá-la na sua conta.
Despesas e orçamento
Uma despesa paga pode ser alterada?
Não. Depois de paga, ou de rejeitada, a despesa fica fechada, para que as contas não mudem por trás.
Posso mudar o orçamento depois de aprovado?
Os valores previstos ficam fixos depois da aprovação. Para os mudar, cria-se um novo orçamento.
O relatório serve para a assembleia?
Sim. Mostra receitas, despesas e a execução do orçamento no período que escolher.
Gestão imobiliária
Posso usar só a gestão imobiliária, sem a de condomínios?
Sim. Os dois módulos vendem-se em separado ou juntos no plano Vizinho Completo.
As rendas são cobradas automaticamente?
As rendas de cada mês são geradas sozinhas para os contratos de arrendamento activos, com a respectiva nota de cobrança.
Os proprietários sabem quanto lhes cabe?
Sim. O relatório do proprietário mostra as rendas recebidas, a comissão de cada uma e o saldo a transferir.